近兩年，協會不斷加強標準的制、修訂工作，繼2021年起草并發布四項團體標準，完成二項行業標準（已進入評審準備階段）后，2022年將繼續開展行標的修訂和團標的起草工作。

一是完成五項行業標準的修訂。

這些標準在2012和2013年發布，距今已有十年。今天的市場環境和運營要求已與當時的情況有很大的差異，在當時條件下起草的標準已無法滿足企業運營的需要。根據國家商務部相關部門的要求，協會承擔以下幾項標準的修訂任務。

二是完成三項團體標準的起草。

1．商場導購服務規范

隨著新的經營管理模式出現，導購服務內容不斷擴大，作用越來越突出。除了傳統導購員模式，全新的數字化智能導購系統，為商場數字化發展助力，是實現精準營銷、信息傳播、打造新體驗模式的關鍵環節。協會擬通過本標準的制訂，為新形勢下的商場導購服務工作提供規范指導和基礎支撐，有利于導購工作標準化、規范化開展，進而更好地為消費者服務，并實現自身效益的增長。

2．面向全渠道顧客的信息觸達操作規范

在全渠道模式下，零售商面向各個渠道顧客的信息觸達方式多種多樣。對于具體的零售企業，大部分企業缺乏有效組織、零敲碎打，不夠系統，容易對部分消費者重復信息推送，造成負面影響；對部分消費者沒有觸達到，錯失潛在機會。為此，協會希望通過制訂本標準，全面梳理零售企業現有的信息觸達方式及其途徑，規范操作方法，做到合理合規合法，助力商場高效開展策劃、運營工作，在做好為消費者服務的同時，有效提升銷售業績。

3．零售可持續發展指標體系

圍繞碳達峰和碳中和的目標，國家制定了一系列政策，有些內容對零售業發展提出了新的要求。一些大型百貨和購物中心，已經在綠色可持續發展方面積極行動起來，通過技術引進、管理創新等手段，做出自己的貢獻。例如減少一次性用品使用、開展包裝物回收、利用可再生能源、向員工倡導綠色健康生活方式等，這些方面百貨店都大有可為，還可以通過影響品牌商的行為產生更大的效果。協會結合零售業的特點，制訂本標準，為零售業可持續發展提供借鑒。

如有意向參與上述標準的修訂/起草工作，或者對這項工作有任何意見、建議，請與中國百貨商業協會聯系：

張蕾  13671378693（同微信）  zhanglei@ccagm.org.cn