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10月18日，中國百貨商業協會組織召開了《零售可持續發展指標體系》、《全渠道零售顧客信息觸達操作規范》團體標準（以下簡稱為”兩項標準”）專家評審會。來自物美集團、翠微大廈、商務部電子商務中心、北京財貿職業學院商業研究所、王府井集團等商場和研究機構的相關專家組成標準評審小組，對標準進行了審查。

零售業的可持續發展，一直是行業關注的話題。特別是國家提出高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，零售企業的持續、健康、協調發展，對于擴大社會就業、維護市場安全和社會穩定，促進經濟繁榮與和諧發展具有十分重要的作用和意義。目前社會上對企業節能、環保方面關注度較高，尚缺少對經濟、企業治理、數字化等可持續發展方面的指標評價，沒有完整而獨立的零售可持續發展指標體系，這既不利于進行零售業整體競爭力評價，也不利于零售企業個體價值分析。由此協會牽頭起草了《零售可持續發展指標體系》。

信息和觸達是零售數字化建設的兩個重要環節。前期協會已完成團標《零售商顧客信息采集操作規范》的起草和評審工作，作為信息采集對應的業務環節，“顧客信息觸達”也應有相應規范。特別是隨著市場環境不斷變化，消費者購物渠道多樣化，信息碎片化，傳統渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來的趨勢。在以消費者為中心的環境下，零售企業如何面向全渠道顧客進行信息的有效觸達就顯得尤為重要。當前實際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達方式多種多樣，對如何進行全渠道零售顧客信息觸達操作，還沒有形成共識，缺乏規范的指導。因此，協會牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達操作規范》將有助于對信息觸達工作進行規范。

上述兩項標準于2022年上半年立項，期間經過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿，并于10月18日進行專家評審。

評審會上，協會代表起草單位，首先對兩項標準的編制說明作了介紹，包括編制背景、起草小組構成、工作過程、意見征詢修改等情況。《零售可持續發展指標體系》標準規定了零售可持續發展相關工作的術語定義和規范要求。從經濟、節能、環保、企業治理、數字化等五大指標體系具體的統計方法，指標意義和考核評估的過程進行了具體規范。《全渠道零售顧客信息觸達操作規范》標準融合三大類信息，對觸達渠道、觸達過程提出了規范流程。

會上，各位評審專家對標準文本進行了逐句逐頁的認真審查，從專業要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認為，標準編制結構科學合理，內容完整，覆蓋全面，為零售可持續發展和全渠道零售顧客信息觸達工作提供了指導，同意通過審查。起草小組將根據審查會的意見，對標準做進一步修改完善后，形成報批稿，盡快出臺實施。

標準評審會議由中國百貨商業協會楊青松秘書長主持，除了評審單位外，部分起草單位的代表列席參加了會議。

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