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消費(fèi)者很快就會(huì)逃離那些創(chuàng)新速度慢、商務(wù)體驗(yàn)落后的品牌，而千禧一代和Z世代引領(lǐng)了這一潮流。這是領(lǐng)先的無頭商業(yè)（headless commerce）公司(commercetools)發(fā)布的《2022年商業(yè)創(chuàng)新報(bào)告》(2022 Commerce Innovation Report)的關(guān)鍵結(jié)論。

注：無頭商務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用程序的前端和后端分離模式。這種架構(gòu)為品牌提供了表達(dá)的自由，以構(gòu)建他們想要的任何東西。最重要的是，它使品牌能夠豐富客戶體驗(yàn)

這項(xiàng)調(diào)查詢問了300名全球零售商業(yè)領(lǐng)袖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)品牌的商務(wù)體驗(yàn)沒有達(dá)到他們的預(yù)期，近四分之三(73%)的購物者會(huì)選擇其他品牌，超過一半的人更喜歡現(xiàn)代商務(wù)體驗(yàn)，即不斷進(jìn)化的客戶偏好、多種支付選擇和多種數(shù)字設(shè)備。然而，盡管如此，45%的受訪者（商業(yè)領(lǐng)袖）表示，他們只把最低限度的預(yù)算用于改善或擴(kuò)大商業(yè)能力。

其他主要發(fā)現(xiàn)包括:

商業(yè)工具公司（commercetools）的首席營銷官珍·瓊斯認(rèn)為:

隨著無限的選擇和觸手可及的互聯(lián)網(wǎng)力量，消費(fèi)者正在不斷重新定義理想的客戶體驗(yàn)。長壽的品牌是從技術(shù)和文化的角度考慮這種轉(zhuǎn)變，并不斷發(fā)展以滿足客戶的需求。在現(xiàn)代商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，變化是不斷的。品牌需要有靈活性，在當(dāng)?shù)貪M足顧客的需求。這意味著要把握顧客購物行為的脈搏，采用最能引起顧客共鳴的商業(yè)體驗(yàn)。任何認(rèn)為自己可以按兵不動(dòng)、不隨需求變化而變化的人，很快就會(huì)被淘汰。

報(bào)告也認(rèn)為，抵制創(chuàng)新的行為正在趕走客戶，損害企業(yè)的底限。企業(yè)開始意識(shí)到，如果他們不緊跟潮流，采用能讓他們?cè)诿恳粋€(gè)接觸點(diǎn)都能提供下一代體驗(yàn)的技術(shù)，那么就不可能在今天的市場(chǎng)上保持競(jìng)爭力。

絲芙蘭首席技術(shù)官斯里（Sree Sreedhararaj）：“絲芙蘭積極探索全零售業(yè)務(wù)，我們知道在商業(yè)創(chuàng)新方面的持續(xù)投資是我們持續(xù)增長的關(guān)鍵。Commercetools使我們不僅能夠快速和有效地?cái)U(kuò)大規(guī)模，而且能夠不斷地完善我們的客戶所期望的、應(yīng)得的和忠誠的高質(zhì)量體驗(yàn)。”

關(guān)于commercetools

作為無界面商務(wù)的發(fā)明者，德國云商務(wù)平臺(tái)commercetools是一個(gè)創(chuàng)新的技術(shù)顛覆者，已確立自己為行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件提供商。

注：本文由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)譯自commercetools最新報(bào)告《2022年商業(yè)創(chuàng)新報(bào)告》，翻譯內(nèi)容僅為報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)。