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在零售業(yè)信息化和數(shù)字化的進(jìn)程中，企業(yè)的CIO和主要負(fù)責(zé)人都有一個(gè)疑問，技術(shù)上的投入應(yīng)該占銷售總額的比例是多少？有沒有一個(gè)大概的經(jīng)驗(yàn)數(shù)字？

梳理上世紀(jì)九十年代中后期，到現(xiàn)在30年的信息化和數(shù)字化發(fā)展，技術(shù)投入在初期占比很低，且以硬件為主，包括POS、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。到2005年前后，MIS、POS、ERP等軟件系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，技術(shù)支出平均占到總銷售額的0.5%左右。

隨后，由于企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域日益擴(kuò)大，供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、結(jié)算、客戶關(guān)系等各類系統(tǒng)越加復(fù)雜，后臺(tái)系統(tǒng)需要十分強(qiáng)大，對(duì)技術(shù)投入形成一個(gè)高峰期，有的企業(yè)達(dá)到0.75%。2010年前后的幾年，是零售技術(shù)服務(wù)商最為充實(shí)、增長(zhǎng)最快的幾年。

2015年前后，隨著電商平臺(tái)進(jìn)入移動(dòng)化時(shí)代（移動(dòng)端交易數(shù)量超過PC端），對(duì)線下的競(jìng)爭(zhēng)白熱化。線下也開始嘗試各種線上手段，圍繞“電子商務(wù)”的技術(shù)投入明顯增加。例如，王府井2014年在電子商務(wù)方面投入3613萬元，占當(dāng)年182億營(yíng)收的0.2%（年報(bào)數(shù)據(jù)），加上其它信息化投入，估計(jì)整體技術(shù)投入應(yīng)該超過0.5%。2022年，永輝超市科技投入約7億元，公司當(dāng)年?duì)I收900億元，占比為0.78%。

國(guó)際上零售企業(yè)技術(shù)投入普遍是什么情況？據(jù)美國(guó)食品營(yíng)銷協(xié)會(huì)（FMI）的最新統(tǒng)計(jì)，2022年美國(guó)的食品零售商（food retailers）的技術(shù)投入為130億美元，占行業(yè)總銷售額的1.3%。并且食品零售商和技術(shù)供應(yīng)商預(yù)計(jì)技術(shù)的投入還將加速，83%的受訪食品零售商計(jì)劃在2023年增加技術(shù)費(fèi)用，近四分之一（23%）的受訪者表示這些成本可能會(huì)增加很多（來源：FMI網(wǎng)站）。

技術(shù)投入用在哪里？可以統(tǒng)稱為用于數(shù)字化升級(jí)改造。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)此前的調(diào)查，從大類上看，軟件投入已遠(yuǎn)大于硬件，硬件目前投入只占整體技術(shù)投入的四分之一左右。軟件的具體項(xiàng)目上，用于全渠道業(yè)務(wù)的投入占總體技術(shù)投入最高，約為28%，包括小程序和直播等線上渠道的搭建、前置倉、店內(nèi)數(shù)字倉、履約體系的完善等；其次是傳統(tǒng)管理系統(tǒng)的更新升級(jí)或替換，平均占技術(shù)投入總體比例約20%，如ERP、CRM、SCM、商管、POS等，如果是替換，一般支出均很高；再次為營(yíng)銷支出，接近18%，包括拉新、卡券、精準(zhǔn)營(yíng)銷等技術(shù)投入；其它支出包括商業(yè)智能、安全服務(wù)等。

選擇哪些服務(wù)商？如何選擇？在零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，各類技術(shù)服務(wù)商起到了至關(guān)重要的作用，他們研究前沿技術(shù)、測(cè)試多種方案、提供靈活工具，沒有他們的投入、陪伴和付出，零售業(yè)數(shù)字化不可能有今天的進(jìn)步。多年來，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在推動(dòng)零售業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提升經(jīng)營(yíng)效率方面深入耕耘，匯聚了各方的資源。為了使零售企業(yè)能夠全面了解國(guó)內(nèi)相關(guān)技術(shù)服務(wù)商的信息，繼2020年、2021年之后，協(xié)會(huì)于今年編制了新版《中國(guó)零售業(yè)技術(shù)服務(wù)商名錄》（以下簡(jiǎn)稱《名錄》）。本期《名錄》共收錄了100多家面向零售業(yè)提供服務(wù)的各類技術(shù)服務(wù)商，包括硬件服務(wù)、ERP和收銀、商業(yè)智能、營(yíng)銷服務(wù)、商業(yè)設(shè)計(jì)等幾個(gè)大類，涵蓋了市場(chǎng)上主要的零售技術(shù)服務(wù)商，內(nèi)容包括各個(gè)企業(yè)的基本情況、產(chǎn)品和方案介紹、重點(diǎn)客戶、對(duì)接方式等。

在9月6-8杭州的“2023零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”期間，除了有諸多數(shù)字化議題，交流技術(shù)投入的重點(diǎn)，還可以和服務(wù)商進(jìn)行直接溝通互動(dòng)。同時(shí)，參加會(huì)議的代表，可現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)領(lǐng)取印刷版《名錄》。

希望零售商與技術(shù)服務(wù)商攜手成長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“技術(shù)賦能零售，創(chuàng)新引領(lǐng)未來”！

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