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打通融合

數字化轉型大的方向是從前端的場景到中后臺的打通融合，從各個觸點及渠道的點和線編織成中后臺的面和網。在前端數字化基本建立的情況下，打通融合必然成為2024年零售數字化的關鍵詞。盡管大家一直在向這個方向努力，但真正實現線上線下一體化融合的案例并不多。可以說零售企業經過多年的數字化轉型，大部分企業已經建立了基本的數字化能力，但數字化真正發揮作用，核心是以業務、財務、數據融合為目的橫向系統之間與企業運營的縱向打通，實現各個系統單元的密切協同和與業務的全面融合。

降本增效

中國百貨商業協會三季度“大型零售企業發展指數”顯示，大型零售企業綜合業態零售的收入指數，自2018年第一季度達到頂點后，總呈現下降的趨勢。面對下行壓力，零售企業不斷嘗試不同的轉型實踐，數字化是最重要的嘗試之一。過去的數字化實踐中，多數企業的重點是以提升銷售為目的，如全渠道建設、人貨場數字化、精準營銷、會員運營、消費體驗提升等，都是希望更好的服務消費者，擴大銷售規模。隨著零售市場從增量轉入存量，銷售提升的壓力越來越大，以提升銷售增長的數字化投入帶來的邊際效益逐漸減小，企業逐漸將數字化應用的重點轉向以提升內部效率為目標，提質增效，追求高質量發展。

業財融合

業財融合是提升內部效率的重要方式，是降本增效的重要手段。有的企業通過財務變革與轉型，實現了結算、資金、稅收、應收、費控、檔案等管理的數智化，將事務性工作轉變為管理性工作轉變，同時具備了靈活支撐業務發能力，在人工成本大幅減少的同時，工作效率明顯提高。有的多元業態零售集團建立了統一的協同財務共享平臺，財務指標一目了然，業務指標可以逐級穿透，經營分析方便快捷、智能決策高效及時。在成本控制與運作支撐上都成效顯著，重復崗位減少，同時提升了服務質量與效率，促進核心業務的發展。有這些樣板的帶動和收效的啟示，2024年的業財融合將走向深入。

全域營銷

面對全渠道的消費者，零售商要開展全域營銷，以影響其心智和決策。面對強大的線上競爭對手，零售商開開展全域營銷，至少守住寶貴的流量。消費者接觸信息的渠道、實際消費的渠道越來越多元化，因此全渠道也是應對碎片化流量的關鍵。零售商應以消費者為中心，圍繞消費者的生活、工作、娛樂、購物等各個重要觸點，開展全方位營銷。2023年，眾多零售企業持續與公域平臺展（如抖音、騰訊、美團、支付寶、小紅書）等開展合作，持續引流。同時，從公域引流到私域的流量，需要精細化有效的運營，實現引流、留存、轉化、裂變的良性循環。

線下引流

國家統計局2023年1-11月的數據顯示，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重為27.5%，僅比2022年底提高了0.3個百分點。同時，實物商品網上零售額的增幅近年來也趨近社會消費品零售總額增幅，差距有持續縮小的趨勢。總體上看，線上無論是增速還是占比都趨于穩定，這說明線上占比已達到一個臨界點，或者說是線上線下處于相對平衡的態勢。而線下具有場景豐富、觸點多元、體驗溫情的優勢，有大量潛力可挖，可以通過多種營銷手段，包括公域流量平臺發放優惠券等，將流量引流到線下。元旦期間，各個線下商業客流普遍增長就是證明。

人工智能

2023年，人工智能應用取得巨大突破并開始在零售行業廣泛引用，包括商品數字化、會員運營、智能客服、商品知識庫、圖像處理、營銷等方面。有的企業將AIGC應用于商品數字化，實現圖像自動化拍攝，AI產品摳圖和動畫合成。有的企業利用AI進行會員運營、營銷設計，實現文案、設計、個性化營銷內容實時生產，模塊化生文，零學習成本，傻瓜式操作。從中我們看到了人工智能在零售行業的廣泛前景，2024年將有更大拓展，同時帶來法律、合規、數據安全和隱私保護方面的挑戰，中國百貨商業協會組織了專家制定了《零售行業應用人工智能的一般性原則》，引導行業發展。

賦能導購

根據協會的抽樣調查和估算，全國百貨、購物中心和奧特萊斯的導購員數量在2000萬人左右。導購是連結商場、商品和顧客的紐帶，是零售服務的重要承擔者，是業績指標達成的具體實現者。傳統導購的身份單純以銷售為主，數字化時代，無論是公域還是私域運營，前端落地都在導購，盤活導購、數字化賦能導購，發掘導購的新價值是零售企業近年數字化的重點之一。通過數字化、智能化引用，實現商品營銷內容自動化生成，支持跨專柜銷售，創建簡單易用的營銷工具，完善公平透明及時的分傭和激勵機制，這些都將充分調動導購的積極性，成為存量競爭時代制勝的法寶。

數據安全

隨著數字化化的發展，數據作為核心生產要素成為了基礎戰略資源，數據安全的基礎保障作用也日益凸顯。零售企業數據規模龐大，涉及消費者、交易、商品多方面。隨著消費者法律意識提升，國家監管機制不斷完善，對數據的采集、存儲、使用等處理行為提出了很高的要求。而零售企業的數據治理理念和架構又相對傳統，形成了數據使用高要求和治理低水平間的矛盾，處理不好可能會上升到行政處罰甚至司法層面的問題，這方面的案例在行業中已不鮮見。2024年的數字化轉型開足馬力，數據安全如影隨形，不可輕視。