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關(guān)于開展商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽的通知

各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)協(xié)（商）會、財貿(mào)輕紡煙草工會，各有關(guān)單位：

為深入貫徹落實《提振消費專項行動方案》，推動釋放消費潛力，增強職工榮譽感與行業(yè)示范效應(yīng)，帶動消費服務(wù)質(zhì)量提升，中國財貿(mào)輕紡煙草工會、中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會、重慶市總工會共同舉辦第二屆全國商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、組織機構(gòu)

    此次大賽由中國財貿(mào)輕紡煙草工會、中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會、重慶市總工會聯(lián)合主辦；重慶市金融財貿(mào)輕工紡織工會委員會，重慶百貨大樓股份有限公司共同承辦；抖音生活服務(wù)、北京長遠征途文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司協(xié)辦。

二、活動宗旨

促進商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，通過技能比拼、交流分享，帶動導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提升，滿足商業(yè)新時代消費服務(wù)需求，推動零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、參賽條件

從事商場導(dǎo)購員工作兩年以上，年齡不超過55周歲，均可通過所在商場或所屬品牌報名參加。

四、競賽內(nèi)容

此次競賽分為三個競賽組別：

（一）人氣直播：展示導(dǎo)購員在線上直播過程中的形象塑造、話術(shù)表達、營銷技巧、互動交流、商品知識等能力。

（二）顧客服務(wù)：展示導(dǎo)購員在服務(wù)顧客過程中，應(yīng)對各類場景的形象禮儀、溝通表達、接待方式和應(yīng)變能力、商品知識，以及為顧客提供的暖心服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)技能：展示導(dǎo)購員在某一品類銷售服務(wù)方面（如美容化妝、服裝搭配、電器產(chǎn)品介紹操作等）的商品知識，專業(yè)介紹能力、服務(wù)技巧、實操水平、獨特技藝、時尚審美。

五、參賽途徑與步驟

零售企業(yè)內(nèi)部遴選后，確定本企業(yè)參賽人選，填寫“參賽人員推薦表”，報送至協(xié)會。協(xié)會組織進行線上展示、專家評選，確定入圍人選。入圍人選到現(xiàn)場決賽，經(jīng)現(xiàn)場競賽打分確定勝出人員。具體步驟如下：

1、報名及審核階段

各參賽企業(yè)按照參賽條件進行內(nèi)部遴選確定推薦對象，提交參賽選手資料，每家企業(yè)派出的參賽人員不超過5名。組委會對3個組別的參賽選手進行初步審核。

參賽資料包括：1.參賽選手報名表（見附件）；2.參賽選手工作照2～3張（每張照片大小2Mb以上），上述材料于5月10日前發(fā)送至中國百貨商業(yè)協(xié)會。

2、網(wǎng)絡(luò)展示階段

通過初步審核的報名選手注冊抖音賬號，并上傳視頻資料，視頻的點贊數(shù)量和內(nèi)容質(zhì)量作為入圍的參考。

在投票階段，組委會通過有針對性的媒體宣傳，吸引更多公眾參與網(wǎng)絡(luò)公眾投票。抖音生活服務(wù)提供專屬話題頁面，線上呈現(xiàn)賽事信息及宣傳。

經(jīng)專家評選，綜合參考選手視頻發(fā)布，確定入圍決賽名單公示，即每組的前20名。

3、現(xiàn)場決賽階段

選手根據(jù)組委會發(fā)布通知進行賽前準備。入圍決賽的60位選手，于6月5日在重慶參加現(xiàn)場總決賽。

組委會組織專業(yè)評委進行現(xiàn)場評審打分，確定選手比賽名次及選手。

六、獎項設(shè)置

（一）在決賽中獲得本組別第1—10名的選手由組委會頒發(fā)比賽名次證書，同時由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)“全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”證書。

（二）在決賽中獲得本類別第11—20名的選手，由組委會頒發(fā)優(yōu)勝選手證書。

七、相關(guān)要求

（一）廣泛發(fā)動，精心組織。各個企業(yè)要充分理解活動宗旨，把導(dǎo)購技能提升到促進零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的高度，通過活動促進導(dǎo)購員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升服務(wù)水平。

（二）嚴格程序，公平競賽。組委會將制定活動的具體實施方案，科學(xué)設(shè)計流程，嚴格評分標準，營造公平公正公開的推薦評選環(huán)境，確保活動有序進行。

（三）廣泛宣傳，推廣成果。利用多種媒體和抖音等平臺，采取多種形式，加強宣傳推廣，引導(dǎo)廣大導(dǎo)購員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮優(yōu)勝導(dǎo)購員的帶頭引領(lǐng)作用。

八、聯(lián)系方式

中國百貨商業(yè)協(xié)會

張蕾  13671378693              149981713@qq.com

袁玉  13126858591（微信同號）  878158327@qq.com

中國商業(yè)聯(lián)合會

張慈欣  010-65133322-1456

中國財貿(mào)輕紡煙草工會

王順平  010-68591322

重慶市總工會

劉明航  023-63859619

附件：參賽選手報名表

中國百貨商業(yè)協(xié)會               中國商業(yè)聯(lián)合會

中國財貿(mào)輕紡煙草工會               重慶市總工會

2025年4月 15日